En Maikoo queremos que tu experiencia con nuestros dosificadores capilares sea excelente. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios, diseñada para ser rápida, transparente y ajustada a la normativa vigente.

1. Plazo de Devolución

De acuerdo con la ley, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de tu producto.

2. Condiciones de Higiene y Seguridad

Debido a la naturaleza de nuestros artículos (dosificadores de tratamiento capilar), y por estrictos motivos de higiene y protección de la salud, es requisito indispensable que el producto no haya sido abierto.

• Aceptamos devoluciones: Si el producto conserva su bolsa protectora cerrada y el embalaje al vacío está intacto.

• NO aceptamos devoluciones: Si el plástico que envuelve el dosificador ha sido abierto, manipulado o retirado. En este caso, por seguridad de nuestros clientes, no podremos admitir el reintegro.

3. Política de Cambios

¿Te has equivocado de modelo o prefieres otro tamaño? ¡No hay problema! Aceptamos cambios de modelo o tamaño siempre y cuando se cumplan las condiciones de higiene mencionadas anteriormente (embalaje al vacío sin abrir).

4. Costes de Envío

En MAIKOO nos hacemos responsables de la calidad de nuestros envíos.

• Devoluciones y Cambios: La tienda asume los gastos de envío de vuelta.

• Productos defectuosos: Si el producto presenta algún desperfecto a la hora de la entrega, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes asociados para reponértelo o reembolsarte.

5. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Hemos simplificado el proceso para que sea lo más cómodo posible. No necesitas enviar correos complicados; gestionamos todo a través de nuestro Chat de Atención al Cliente en la web.

Pasos a seguir:

1. Abre el chat de la web.

2. Adjunta la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Datos del cliente (Nombre completo).

   • ID de transacción.

   • Fotos del producto: Es imprescindible enviar fotos claras de cómo ha llegado el paquete y del estado del precinto para verificar que no ha sido abierto.

3. Nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para organizar la recogida.

6. Plazos y Método de Reembolso

Sabemos que no te gusta esperar. Por eso, manejamos tiempos ágiles:

• Tiempo de reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu devolución en un plazo de 24 a 48 horas.

• Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original, ya que es la forma más segura y efectiva para ti.

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¿Tienes dudas adicionales? Puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente: soporte@maikoo.com